Última atualização: 27 de maio de 2025
A sua privacidade é fundamental para nós da Loja Vila Carrão Sleep House (referida como "nós", "nosso" ou "Loja Vila Carrão Sleep House"). Esta Política de Privacidade destina-se a informar como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários ("você" ou "seu") de nosso site https://www.lojavilacarrao.lojasleephouse.store/ ("Site") e em conexão com nossos serviços, em conformidade com as leis brasileiras, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), e as políticas do Google Ads.
Ao utilizar nosso Site e serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política.
1. Informações que Coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais:
- Informações de Identificação Pessoal: Nome completo, CPF, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega e cobrança, data de nascimento.
- Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito/débito, informações bancárias (coletadas e processadas por gateways de pagamento seguros).
- Informações de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, informações sobre sua visita ao nosso Site (incluindo as páginas visitadas, tempo de permanência, produtos visualizados), dados de cookies e tecnologias semelhantes.
- Informações de Pedidos: Histórico de compras, produtos adquiridos, preferências.
- Informações de Contato: Registros de suas comunicações conosco, incluindo e-mails e chamadas telefônicas.
- Informações para Fins de Publicidade: Dados coletados por meio de cookies e pixels para fins de publicidade direcionada, incluindo remarketing (conforme detalhado na Seção 4).
2. Como Coletamos suas Informações
Coletamos suas informações pessoais das seguintes formas:
- Diretamente de Você: Quando você cria uma conta, realiza uma compra, preenche formulários em nosso Site (como formulários de contato ou cadastro para newsletter), entra em contato conosco por telefone ou e-mail, ou interage de outras formas com nossos serviços.
- Automaticamente: Através do uso de cookies, pixels, web beacons e outras tecnologias de rastreamento quando você navega em nosso Site.
- De Terceiros: Podemos receber informações de parceiros, como plataformas de publicidade (incluindo o Google), provedores de serviços de pagamento e análise de dados, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
3. Finalidade do Uso das Informações Pessoais
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Processamento de Pedidos e Prestação de Serviços: Para processar suas compras, gerenciar sua conta, realizar entregas, fornecer suporte ao cliente e cumprir nossas obrigações contratuais.
- Comunicação: Para enviar confirmações de pedidos, atualizações sobre entregas, responder às suas solicitações e fornecer informações importantes sobre nossos produtos e serviços.
- Marketing e Publicidade:
- Para enviar comunicações de marketing, promoções e ofertas especiais, caso você tenha consentido em recebê-las.
- Para personalizar sua experiência em nosso Site, exibindo produtos e ofertas relevantes.
- Para fins de publicidade online, incluindo a utilização de serviços como o Google Ads para exibir anúncios em outros sites. Isso pode incluir o uso de remarketing, onde anúncios são direcionados a você com base em suas visitas anteriores ao nosso Site.
- Melhoria de Nossos Serviços: Para analisar o uso do nosso Site, entender as preferências dos nossos clientes, desenvolver novos produtos e serviços, e melhorar a funcionalidade e a experiência do usuário.
- Segurança e Conformidade Legal: Para proteger nossos direitos, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e regulatórias, e responder a solicitações de autoridades competentes.
- Análises e Relatórios: Para gerar dados estatísticos agregados e anonimizados sobre o uso do nosso Site e o desempenho de nossas campanhas de marketing.
4. Cookies e Tecnologias Semelhantes (Incluindo Google Ads)
Nosso Site utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre sua navegação, melhorar sua experiência e para fins de publicidade.
- O que são Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita um site.
- Tipos de Cookies Utilizados:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do Site (ex: carrinho de compras, login).
- Cookies de Desempenho e Análise: Coletam informações sobre como você usa nosso Site, permitindo-nos analisar o tráfego e melhorar sua funcionalidade (ex: Google Analytics).
- Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências (ex: idioma) para fornecer uma experiência mais personalizada.
- Cookies de Publicidade e Rastreamento (Incluindo Google Ads): São utilizados para exibir anúncios relevantes para você, tanto em nosso Site quanto em sites de terceiros (remarketing). O Google Ads utiliza cookies para rastrear suas interações com nossos anúncios e visitas ao nosso Site, a fim de otimizar nossas campanhas publicitárias. Esses cookies podem coletar dados como páginas visitadas e produtos visualizados.
- Gerenciamento de Cookies: Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você recuse ou exclua cookies. Observe que, ao desabilitar certos cookies, algumas funcionalidades do nosso Site podem ser afetadas.
- Opt-Out de Publicidade Personalizada do Google: Você pode desativar a personalização de anúncios do Google visitando as Configurações de anúncios do Google. Você também pode optar por não participar do uso de cookies de terceiros para publicidade personalizada visitando www.aboutads.info/choices.
5. Compartilhamento de Informações Pessoais
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações com terceiros nas seguintes circunstâncias:
- Com empresas da nossa rede de lojas e grupo empresarial (Sleep House): Podemos compartilhar informações com a franqueadora (se aplicável), outras lojas da rede Sleep House e entidades do nosso grupo empresarial para fins administrativos, de análise, marketing e para aprimoramento dos produtos e serviços oferecidos.
- Prestadores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação do nosso negócio, como processadores de pagamento, empresas de transporte e entrega, provedores de serviços de TI, plataformas de marketing e análise de dados (incluindo o Google para fins de Google Ads). Exigimos que esses prestadores utilizem suas informações apenas para os fins contratados e em conformidade com esta Política e a legislação aplicável.
- Obrigações Legais e Proteção de Direitos: Se formos obrigados por lei, processo judicial ou solicitação governamental, ou se acreditarmos de boa-fé que o compartilhamento é necessário para proteger nossos direitos, propriedade, segurança, ou a segurança de nossos clientes ou do público.
- Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte da transação, sempre com a devida notificação e em conformidade com a LGPD.
- Com seu Consentimento: Em outras situações, mediante seu consentimento prévio e específico.
6. Segurança das Informações Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos protocolos de segurança, como criptografia para dados de pagamento, e revisamos continuamente nossas práticas de segurança. No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é 100% seguro.
7. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas em lei.
- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail contatovilacarrao@lojasleephouse.store ou pelo telefone (11) 2941-6333. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de processar sua solicitação.
8. Retenção de Dados
Reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
9. Menores de Idade
Nosso Site e serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Caso tenhamos conhecimento da coleta de dados de um menor sem o consentimento adequado dos pais ou responsáveis, tomaremos as medidas para remover essas informações.
10. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de privacidade ou na legislação aplicável. Publicaremos a versão atualizada em nosso Site, indicando a data da última revisão. Recomendamos que você revise esta Política regularmente.
11. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco:
Loja Vila Carrão Sleep House
Telefone: (11) 2941-6333
E-mail: contatovilacarrao@lojasleephouse.store
Site: https://www.lojavilacarrao.lojasleephouse.store/
Esta Política de Privacidade visa garantir a transparência sobre como seus dados são tratados e está em consonância com as exigências do Google Ads e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).